Para iade politikası

Garanti ve İade Koşulları

Değerli müşterimiz,

HOME DECORS BY ÖZLEM olarak www.homedecorsbyozlem.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve geri ödeme koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Müşterilerimizin online platformumuzdaki alışveriş sürecinde memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemlerinde aşağıdaki şartlar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, ürünü kullanmadan ve zarar vermeden iade edebilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması

  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

  • Tekrar satışa uygun durumda olması

  • Ürünün tüm aksesuarları (hediyeler dahil) ve faturası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade talebinizi homedecorsbyozlem@gmail.com e-posta adresi üzerinden, sipariş numaranız ve fatura numaranız ile birlikte bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz değerlendirildikten sonra iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

2. Ambalajı Açılmış veya Kullanılmış Ürünler

Ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar - zarar görmüş, yıkanmış, kirlenmiş - lekelenmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi HOME DECORS BY ÖZLEM tarafından kabul edilmemektedir.

Bu nedenle ürün teslimi sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Eğer pakette;

  • Hasar

  • Eksik ürün

  • Hasar veya zarar görmüş ürün

tespit ederseniz, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemeniz gerekmektedir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan siparişler eksiksiz ve sağlam teslim edilmiş kabul edilir.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde iade işlemi başlatılır.

Ücret iadesi: İadeler sadece alıcı (ücreti ödeyen) kişiye yapılmaktadır. Başka bir kişi yada hesaba iade yapılmaz.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde aynı karta,

  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ilgili aynı banka hesabına

yapılmaktadır.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması 2 ila 6 hafta arasında değişebilir. Bu süre bankanızın işlem sürecine bağlıdır.

4. Fatura Gönderimi

İade veya değişim işlemlerinde, ürünlerin mutlaka faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Fatura gönderilmeden yapılan iadelerde ürünün KDV tutarı düşülerek iade işlemi yapılabilir.

5. Kargo İşlemleri

İade veya değişim gönderimleri için tarafınıza bildirilecek anlaşmalı kargo firması kullanılması gerekmektedir.

Anlaşmalı kargo dışında gönderilen paketlerde oluşabilecek kargo ücretlerinden firmamız sorumlu değildir.

6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler

  • Yıkanmış, hasar - zarar görmüş veya lekeli - kirli ürünler

  • Ambalajı tahrip edilmiş ürünler

  • Tekrar satışa uygun olmayan ürünler

  • Müşteri talebi doğrultusunda özel hazırlanmış - kişiselleştirilmiş ürünler

Bu gibi durumlarda ürünün tarafımıza gelişi ve müşteriye geri gönderimi sırasında oluşacak tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.

7. Ödeme İade Süreci

İade işlemi onaylandıktan sonra ödeme:

  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde 2 iş günü içerisinde ilgili hesaba,

  • Kredi kartı ödemelerinde bankaya bağlı olarak belirlenen süre içinde

müşterinin hesabına aktarılır.

Taksitli alışverişlerde yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza taksitli şekilde artı bakiye olarak yansıtılabilir.

İade ve değişim işlemleri ile ilgili her türlü soru için aşağıda bulunan e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

homedecorsbyozlem@gmail.com

HOME DECORS BY ÖZLEM